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 Qianxi Smart Agricultural Machinery Co., Ltd.
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农机企业的竞争力是什么?
来源: | 作者:prod6a82e | 发布时间: 2019-05-07 | 304 次浏览 | 分享到:

至到今年农机市场仍然低迷,特别是200马力以上的大马力拖拉机因受到国家补贴政策调整的影响,预计2019年将会出现大幅下滑,2018年出现大幅下滑的150马力段产品,预计2019年将会有大幅提升。在低迷的农机市场中,农机行业的大洗牌已悄然拉开帷幕,如何提升品牌的市场占有率,让品牌在低迷的市场中脱颖而出,成为行业大洗牌中的赢家,成为摆在各个厂家面前的一道难题。
黔西南农机公司

其实,对于农机制造商来说,除了产品的质量、产品的价格,最能打动用户、最深入用户人心的做法就是农机产品的服务,农机品牌后起之秀的成功上位,无不是通过优质服务来达到的,最典型的莫过于福田收割机、福田拖拉机,市场上曾流传过这么一句话:福田的质量是最刺毛的,卖的是最贵的,服务是最好的,这从一个侧面也说明了服务对于福田品牌是多么的重要。还听一个农机老总开大会时讲道:今年我们产品卖的好,你们销售人员不要沾沾自喜,其实这里面至少有一半以上的功劳来自于服务人员、来自于服务部门,卖的最好的销售员,肯定是服务做的最好的销售员。但这样的老总太少了,因为服务是花钱的,又不产生直接效益,所以服务部门在单位里面一直是一个尴尬的存在,说起来很重要,但其实一直不受重视,无论哪个农机企业、哪个汽车企业及汽车4S店,服务人员都是身处最底层、工资、待遇亦是如此,比起高高在上的销售,服务人员空有技能、心有不甘,这往往是一个企业很难做好服务、持续的做好服务的原因所在。

既然服务对于一个品牌如此重要,那些想成为农机行业大洗牌中赢家的企业就必做好服务,那么如何才能做好服务呢?

农机指南认为:农机服务致胜的秘诀是“快”,服务的核心是“人”,服务的关键是“配件”,服务质量的保证是“跟踪”与“闭环”。

在产品质量无法完全保障的今天,快速服务成为老百姓的基本需求,在农机服务中,企业必须突出一个“快”字,因为农时等不得,农田作业等不得,农业的季节性、时效性太强。农机服务一“快”遮百丑,一“慢”百病出,“快”,可以带来品牌的差异化服务;“快”,可以带来用户良好的服务体验;“快”,可以弥补质量缺陷;“快”,可能提高用户的现实满意度;“快”,可以抚平用户的不满,最大限度的降低用户投诉、降低经销商投诉。农机指南曾做过调研,农机投诉中超过95%的用户投诉与服务拖沓有关,所在农机服务一定要,农机服务致胜的秘诀就是快”。

农机服务的4要素是人、配件、信息、车辆,所有的服务都是通过人来完成的,人是服务工作的核心,服务人员的基本工作职责有三,一是快速帮用户修好车子,不耽误用户使用;二是服务中要对用户做好正确使用保养的培训工作,确保用户不因不正确使用保养造成车辆损坏,影响使用;三是将车辆故障信息快速传回企业,为企业快速改进提升提供依据。所以要加强服务人员专业技能培训及相应的农艺要求培训、加强沟通技能培训、加强信息反馈技能提升,服务人员在服务中也要加强主观能动性,积极克服各种现场困难,及时完成服务。

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